Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client via le formulaire de contact pour signaler votre intention de retour.
2. Précisez votre numéro de commande et la référence des articles concernés.
3. Préparez votre colis avec les produits dans leur emballage d’origine et déposez-le dans le point de collecte convenu.

Retour de produits
(Droit de rétractation)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. Pour un retour de produits conformes, nous remboursons le prix des articles. Les frais de retour restent à votre charge.

Vous pouvez retourner un article ou l’intégralité de votre commande si les conditions suivantes sont remplies :

• Les articles et leurs emballages doivent être intacts, non ouverts et scellés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les e-liquides ouverts, les résistances déballées ou les clearomiseurs utilisés ne sont pas repris).
• Le produit doit être accompagné de la facture ou du bon de livraison.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
• L’article ne doit pas figurer dans la liste des produits non remboursables (notamment pour les consommables déjà entamés, cliquer sur le lien ci-contre pour voir l’ensemble des produits non remboursables).

Retour de produits défectueux

En cas de matériel défectueux (batterie défaillante, problème de fabrication), vous bénéficiez d’un remboursement complet ou d’un échange, incluant les frais de livraison initiaux.

Un produit est considéré comme défectueux s’il présente un défaut de fabrication ou une erreur de référence/couleur de notre part. Les différences mineures de design ou de packaging liées aux mises à jour des fabricants ne sont pas considérées comme des défauts de qualité.

Délais de remboursement

Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis par notre équipe logistique. Vous recevrez une notification par email dès que l’opération est effectuée. Le crédit sur votre compte bancaire peut varier selon les délais de traitement de votre banque (généralement 2 à 3 jours supplémentaires).